直击315｜华图教育考研协议课程未提供协议上承诺的学习服务 退款困难

DoNews 3月7日消息（杨洋）日前，有消费者在黑猫投诉上投诉华图教育，称其考研协议课程，未提供协议上承诺的学习服务，要求全额退费。

消费者称：2021年10月11日通过华图老师微信报名了19800考研协议班，协议上明确规定华图教育有为学员制定调整学习计划、对学习进行一对一考核跟踪、学习测试登记等一系列义务。但直至2021年12月7日都无老师联系，微信联系班主任发现已被拉黑，联系报名老师后告知班主任离职未交接，他们内部已对涉事老师全部处罚，我当初要求如考试不过需给我全额退费，华图老师未明确答复。考研成绩出来后，联系华图老师退费事宜，告知只能按照协议规定退8000元，但华图并未做到协议承诺的学习服务，我要求全额退费，华图拒绝协商，老师微信不回复，工作人员推脱，期间多次拨打华图总部客服电话也一直说反馈，但到现在两周了都无人联系我协商。华图教育只销售课程，后续服务完全没有，并且态度采取不理会政策，性质恶劣。我现投诉华图教育，要求他们与我协商退费事宜，并按我的需求全额退费！

随后华图教育隐藏了回复内容，消费者称：华图教育老师联系我，告知经过核实以后不能按我的需求退费，理由有两个：1是没有其他学员反馈这个事情，2是我报名后老师没有给我提供服务，我也没有联系老师或在群里询问学习事宜，所以不算没有提供服务。 这两个理由我不接受。1这是出现在我身上的事情，与有没有其他学员反馈没有关系，也许只在我身上出现呢？也许其他学员也遇到到没有维权呢？2班主任没有联系我，我也没有咨询问题所以也有我的过错？我花钱报协议班本就是不自律为了有人督促我学习，并且协议上也没有说明要我去主动问老师，老师才有义务督促我学习，这并不是华图老师没有履行合同义务的理由。同时，有两个群，一个是报班时的报考群，当时班主任并未入群，而是一个多星期后才入群，我在群里也简单跟老师聊天，老师也说过让我私聊；另一个群是学习群，是在我发现班主任拉黑没有老师服务我之后，联系其他老师才把我拉进去的，并不是一报名就进了学习群，而当时已经临近马上考试了！ 所以，华图不给我全额退费的理由我不接受，再次上诉！

目前，该投诉仍在受理中，消费者希望华图教育能够退款。

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